CineEurope: op zoek naar goed personeel(sbeleid)

Het is elf jaar geleden dat het traditionele Coca-Cola-seminar tijdens CineEurope ging over een van de belangrijkste schakels in bioscoopland: het personeel. Een onderwerp dat redelijk ver van de core business van deze hoofdsponsor van de conventie af lijkt te liggen. Maar is dat wel zo?

Het is elf jaar geleden dat het traditionele Coca-Cola-seminar tijdens CineEurope ging over een van de belangrijkste schakels in bioscoopland: het personeel. Een onderwerp dat redelijk ver van de core business van deze hoofdsponsor van de conventie af lijkt te liggen. Maar is dat wel zo?

De frisdrankleverancier is ook afhankelijk van goed bioscooppersoneel. Zoveel was wel duidelijk na de introducerende woorden van Oliver Delaney, European cinema development director van Coca-Cola. ‘People are a company’s greatest asset!’, zei hij samenvattend. Dus gaf de company de vloer aan enkele deskundigen die zinnige dingen te zeggen hadden over zaken waar publiekelijk niet veel over wordt gesproken: personeelsbeleid van bioscopen en de optimalisering ervan.

Dus werd er dinsdag ruim een uur in detail gesproken over het belang van goed personeelsbeleid en hoe exploitanten dat anno 2018 kunnen inrichten. Dat gebeurde aan de hand van het beleid bij Vue International dat als een soort best practice werd opgediend.

In stappen werd door Dee Vassili, director HR, en Karn Dosanjh, director operations, uitgelegd hoe Vue International het personeelsbeleid zo heeft ingericht dat het beste uit de bioscoopmedewerkers gehaald kan worden. Vassili benadrukte het belang daarvan met de woorden: ‘What would happen if companies would know the full potential of their employees just as much as they know their customers to improve the efficiency of their sales?’

Vue, zo bleek later, is met het bijhouden van bedrijfsefficiency zo ver dat het met de zogeheten Ops Dash dagelijks kan zien hoe het gaat met de mensen, de kwaliteit van dienstverlening, de sales en de winst.

Toch werd het seminar nog een stukje interessant toen Adam West van het Engelse softwarehuis Satalia uit de doeken deed hoe dat bedrijf intelligente software en data gebruikt om het bedrijf niet alleen efficiënter te maken, maar de werksfeer ook een boost te geven. De aanwezige exploitanten moesten duidelijk even wennen aan het idee dat het bij hen, net zoals bij Satalia, mogelijk zou zijn om het personeel elkaars salaris te laten beoordelen.

West ging nog een stap verder en schetste een toekomst waarin artificial intelligence (A.I.) een rol gaat spelen in personeelsbeleid van bioscoopondernemingen. En hoewel het niks met personeelsbeleid te maken heeft was het toch leuk om te horen dat hij voorspelde dat 85% van het online klantcontact met bioscopen binnen afzienbare tijd verricht zal worden door chatbots (chatsoftware die niet meer te onderscheiden is van een menselijk reactie). Hij toonde ter illustratie de inmiddels bekende clip van Google Duplex (klik hier voor de video).

En alsof dat nog niet voldoende was voorspelde West tussen neus en lippen door dat de eerste Hollywood-blockbuster geschreven door artificial intelligence waarschijnlijk ergens tussen 2025 en 2028 zal verschijnen.

Dat vooruitzicht betekende niet dat dezelfde West pleitte voor een toekomst met minder menselijke betrokkenheid. Nee, hij drukte de exploitanten juist op het hart om het geld dat vrijkomt als gevolg van slim gebruik van software te gebruiken om op zoek te gaan naar getalenteerd personeel. Want, zo zei West: ‘The companies that will win in the end will use technique ánd have talent!