CineEuropa: de digitale retail revolutie

Bij Coca-Cola weten ze het zeker: de bioscoopsector zit (nog steeds) middenin een digitale revolutie. Die dwingt bioscoopondernemers keuzes te maken, ook op het vlak van concessions. Tijdens het seminar Are you ready for the digital retail revolution? van CineEurope werd bioscoopondernemers voorgehouden op welke wijze de digitale omwenteling in hun voordeel zou kunnen uitpakken.

Bij Coca-Cola weten ze het zeker: de bioscoopsector zit (nog steeds) middenin een digitale revolutie. Die dwingt bioscoopondernemers keuzes te maken, ook op het vlak van concessions. Tijdens het seminar Are you ready for the digital retail revolution? van CineEurope werd bioscoopondernemers voorgehouden op welke wijze de digitale omwenteling in hun voordeel zou kunnen uitpakken.

Oliver Delaney, Development Director Europa Cinema van ’s werelds bekendste frisdrankproducent werd daarbij geholpen door Client Service Director Miguel Muñoz Ortega van onderzoeksbureau Conecta en Head Strategic Partnerships Alex Simpson van Uber. Uber? Ja, die lui die de taxibranche op z’n kop hebben gezet en momenteel 15 miljoen autoritten per dag faciliteren, die lui.

Miguel Muñoz Ortega, Alex Simpson, Oliver Delaney tijdens seminar van Coca-Cola

Het is altijd interessant om te horen hoe ‘buitenstaanders’ tegen de cinemasector aankijken en ideeën aandragen waar een exploitant echt wat aan heeft. Dus ging de zaal er op dinsdagochtend even goed voor zitten om te horen hoe de geesten bij Uber zouden omgaan met uitdagingen zoals stagnerende buffetomzet en rijen bij de concessions stand.

Alex Simpson van Uber schetste vervolgens enkele scenario’s waarin de vervoersdienst zou kunnen samenwerken met bioscopen. Niet alleen door bezoekers naar de bioscoop te brengen, maar hen via de app van tevoren ook al in staat te stellen bioscoopkaartjes én cola en popcorn te kopen. Beiden daarna eenvoudig af te halen in de bioscoop, elke rij vermijdend. Op de weg terug naar huis zouden in de Uber-auto nog even wat trailers van toekomstige releases kunnen worden getoond om herhaalbezoek te stimuleren.

Oliver Delaney aan het woord.

Daarna schetste Simpson – voortbordurend op het succes van het nieuwe concept Uber Eats – ook een scenario waarin bioscopen eten en drinken zouden kunnen leveren aan mensen in de directe omgeving van de bioscoop. Dat het niet zomaar een ideetje was, bleek toen Simpson de samenwerking met het Australische Hoyts Cinemas aanhaalde om te bewijzen dat het al in praktijk wordt gebracht. Of er van een succes kan worden gesproken, werd echter niet verteld.

Miguel Muñoz Ortega van Conecta deelde de resultaten van een onderzoek dat in opdracht van Coca-Cola in vier Europese landen was uitgevoerd. De vraag waar het eigenlijk om draaide was of het via een site of app vooruitbestellen van cola en popcorn, de introductie van digitale kiosken (McDonald’s style) én het in de zaal naar de stoel brengen van bestellingen (in Nederland allang in de praktijk gebracht door servicebioscopen) exploitanten zouden kunnen helpen hun omzet op pijl te houden, zo niet te vergroten.

Het onderzoeksprobleem dat gedrag van consumenten zich in de echte praktijk moeilijk laat voorspellen, werd in de presentatie handig omzeild. Het onderzoek leek in ieder geval alle opzichten duidelijk aan te geven dat alle drie de ideeën heel goed zouden kunnen uitpakken voor exploitanten omdat het publiek ze wel ziet zitten.

Maar of daarmee de werkelijke problemen – in het Verenigd Koninkrijk wordt maar liefst 35% van de producten door de consument van huis meegenomen en in alle landen heeft tussen de 55 à 68% van het publiek een probleem met de hoge prijs van concessions – hiermee worden opgelost, bleef jammer genoeg onbesproken.

Oliver Delaney

Seminar van Coca-Cola werd druk bezocht.